En Laurel Biocosmética queremos que disfrutes tus productos y tengas una experiencia de compra transparente y segura. Por eso, te compartimos nuestras políticas de cambios, devoluciones y reclamos.
Productos cosméticos: sin cambio ni devolución.
Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos no tienen cambio ni devolución, excepto cuando:
· El producto haya llegado dañado.
· El producto esté defectuoso.
· El producto recibido no coincida con el que figura en la orden de compra.
En esos casos, ¡por supuesto que nos hacemos cargo! Escribinos dentro de las 48 h de recibido el pedido a [email protected] con:
· Número de pedido
· Foto del producto
· Descripción del inconveniente
Nos pondremos en contacto para resolverlo lo antes posible.
Envíos dañados o productos defectuosos.
Si tu pedido llegó en mal estado, golpeado o con pérdidas, por favor:
· Sacá fotos del paquete y del producto.
· Escribinos dentro de las 48 h de recibido. Gestionaremos el reemplazo sin costo.
Producto incorrecto.
Si te llegó un producto que no corresponde a tu compra:
· Cubrimos el retiro del producto incorrecto.
· Enviamos el producto correcto sin costo. Solo necesitamos que nos contactes dentro de las 48 h.
Arrepentimiento de compra.
Debido a la naturaleza de los productos cosméticos elaborados en pequeños lotes y por razones de seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento.
Reembolsos.
Los reembolsos aplican únicamente en casos donde:
· No podamos reponer el producto dañado o defectuoso.
· No podamos realizar un cambio por el producto correcto.
El reintegro se realiza por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación del caso.
Plazos de reclamo.
Para garantizar una correcta gestión: tenés 48 horas desde la recepción para informar cualquier inconveniente. Pasado ese plazo, no podemos garantizar la resolución del reclamo.
Contacto.
Si necesitás ayuda o tenés dudas, escribinos:
📧 [email protected]
Instagram: @laurel.biocosmetica
